Une enquête de l'institut de transformation numérique de Capgemini Consulting auprès de 300 dirigeants de 86 grandes entreprises mondiales de produits de consommation avec un chiffre d'affaires combiné de plus de 756 milliards de dollars, révèle une industrie prise entre les efforts visant à accroître la valeur grâce à l'analyse des données des consommateurs et les préoccupations des clients concernant la confidentialité et la sécurité.

La moitié des entreprises de produits de consommation n'ont pas de politique claire sur la sécurité et la confidentialité des données clients et que 90% ont subi des violations de données clients.

Collecter d'énormes quantités de données clients

Ces dernières années, renforcées par les progrès technologiques et une évolution vers les achats en ligne, les entreprises de produits de consommation ont lancé des initiatives importantes pour collecter des données clients. Ces initiatives visent à mieux comprendre le comportement des clients et les modèles d'achat.

Les avantages pour les organisations qui réussissent sont importants, avec des informations sur les consommateurs basées sur les données capables de conduire des améliorations substantielles aux services, produits et marques. Plus de 80% des dirigeants de grandes organisations de produits de consommation déclarent que l'utilisation des informations de cette manière est une priorité clé.

Cependant, malgré l'importance des informations sur les consommateurs, la protection des données des clients est généralisée. Le rapport révèle que 46% des entreprises n'ont pas été en mesure de définir des politiques claires et non négociables sur la sécurité et la confidentialité des données clients, tandis que plus de 90% des entreprises ont subi des violations de la sécurité des données clients.

RGPD

«Alors que la date officielle de mise en œuvre est 2018, l'impact du règlement général sur la protection des données arrive beaucoup plus rapidement que les gens ne semblent le penser, et l'industrie des produits de consommation ne semble pas encore prête. Trouver l'équilibre entre la gestion sensible des données des consommateurs, la garantie de la sécurité des informations et l'utilisation des informations des consommateurs pour offrir une meilleure expérience est extrêmement difficile.

La confiance des consommateurs est en jeu et, dans de nombreux cas, il est clair que les risques ont été négligés ou ignorés. C'est un problème que les organisations doivent résoudre rapidement si elles veulent éviter non seulement une atteinte à la réputation, mais aussi de sérieuses sanctions », a déclaré Kees Jacobs, responsable des biens de consommation et de la vente au détail, Insights & Data Global Practice, Capgemini.

La sensibilisation des consommateurs

Les consommateurs du monde entier sont de plus en plus préoccupés par la manière dont leurs données sont utilisées et protégées. Plus de 91 pour cent des consommateurs dans une enquête récente ont convenu qu'ils ont perdu le contrôle de la façon dont leurs informations personnelles sont collectées et utilisées par les grandes organisations. Près des deux tiers des consommateurs disent qu'il est très important pour eux de contrôler quelles informations sont collectées à leur sujet.

Pour de nombreuses organisations de produits de consommation, cependant, les données clients restent un atout à utiliser. Le rapport a révélé que seulement 51% des entreprises de produits de consommation offrent aux gens la possibilité de contrôler les données qu'ils ont collectées à leur sujet, et seulement 57% permettent aux consommateurs d'accéder ou de consulter les données collectées auprès d'eux.

Le rapport Capgemini calcule qu'avec l'état de préparation actuel des organisations, l'industrie mondiale des produits de consommation risque des sanctions d'une magnitude de plus de 3,5% de sa valeur de 9 billions de dollars en ne respectant pas le RGPD, tandis que les entreprises européennes à elles seules encourent des amendes de 151 milliards de dollars.

Préparez-vous aux défis

Afin de relever ces défis, Capgemini recommande un certain nombre d'étapes clés:

1. Construisez la bonne structure de gouvernance et le bon modèle opérationnel.
2. Développez des capacités clés avec le bon personnel.
3. Mettre en place un responsable de la protection de la vie privée.
4. Adoptez une approche étape par étape pour développer une entreprise axée sur la perspicacité.